De los Repuestos : Nuestra empresa  cotiza en base  a  los datos de su vehiculo, que usted nos ha proporcionado, si estos datos son incorrectos y por ese motivo le enviamos repuestos equivocados, esto invalidará su derecho de reclamo. Los fabricantes de automóviles, utilizan repuestos procedentes de fabricantes de equipos denominados "repuestos originales". Comercializamos sólo repuestos originales o de calidad equivalente procedentes de los más grandes fabricantes europeos que suministran a los fabricantes de automóviles. Estos repuestos se ajustan a la legislación vigente y a las normas aplicables en el país de procedencia del repuesto.

 

De la Garantía : Todos los repuestos vendidos por ItalianMotorParts gozan de:

- Garantía legal del fabricante.

- Garantía legal de los defectos ocultos.

- Garantía del fabricante, según productos y marcas.

 

La garantía legal no se aplica, o se aplica parcialmente a la reparación de daños que resultan de una causa externa, o de una falta del cliente debido a un empleo o una instalación no conforme a las especificaciones del fabricante, de una utilización nociva a la buena conservación de la parte. En todos los casos, ItalianMotorParts no se responsabilizará en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía por las razones arriba expuestas.

 

Devolución de dinero o cambio del repuesto : Según los casos, usted podrá solicitar el reembolso de su dinero o devolvernos una parte o la totalidad del pedido. Las devoluciones son posibles en un plazo de 7 días después de la recepción del mismo y únicamente si los repuestos están en su estado y empaque original.

Ante cualquier problema puede contactarnos escribiendo a reclamos@italianmotorparts.com

En caso de error debidamente probado por nuestra culpa, los gastos de envió serán pagados por ItalianMotorParts, en caso contrario los gastos serán por cuenta del cliente.

Si al recibir el paquete, y al abrirlo en la empresa de entrega, nota que esta incompleto, averiado, quebrado o con daños, no lo reciba y háganoslo saber a la brevedad del caso. 

 

Exclusiones de Reclamo : En aplicación de la legislación Europea en vigor, ItalianMotorParts no puede aceptar pastillas de freno cuyo embalaje se abrió. Los componentes eléctricos asi como los electrohidraúlicos, llevan garantía del fabricante y están debidamente probados por lo que no otorgamos devolución sobre los mismos. Las empresas de transporte no aseguran el envío de cristales, por lo que el riezgo es por cuenta del cliente. No admitiremos procesos de reclamo,  si su cuenta esta en mora con nuestra empresa, asi como de articulos faltantes si usted recibe el paquete al proveedor de servicios de entrega, por lo que al momento de recibir el paquete deberá abrirlo y comprobar que todo lo que esta en la factura esta contenido dentro del paquete. Solo admitiremos procesos de reclamo de este tipo, solo y solo si, el proveedor de servicio de entrega le hace una nota  firmada y sellada, adonde especifique el detalle de lo faltante.

 

Procedimiento de Reclamos :

Si usted desea realizar un reclamo siga los siguientes pasos:

- Solicitarnos por email el formulario de reclamación.

- Complete y firme el documento

- Envíenos el formulario de reclamo vía fax. Responderemos el formulario en 2 días máximo y le informaremos quien pagara el costo del reenvío de los repuestos a nuestras oficinas.

- Prepare el envío con los repuestos en su embalaje original. Sólo aceptaremos los repuestos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su empaque, totalmente cerrados.

-Si el producto reenviado está dañado o incompleto, se podrá aplicar una exoneración según el diagnóstico realizado por el Servicio de Reclamos de ItalianMotorParts, lo cual justificará ante el cliente, entregándole un documento que contendrá este diagnóstico.

- Una vez hayamos recibido los repuestos, nuestro Servicio de Reclamos procederá al reembolso atendiendo al estado. Los plazos de reembolso nunca serán superiores a un mes después de recepción del repuesto devuelto.