Política de garantía

De los repuestos: nuestra empresa cotiza en base a los datos que usted nos proporciona de su vehículo. Si estos datos son incorrectos y por ese motivo le enviamos repuestos equivocados, esto invalidará su derecho de reclamo. Los fabricantes de automóviles utilizan repuestos procedentes de fabricantes de equipos denominados "repuestos originales". Comercializamos sólo repuestos originales o de calidad equivalente procedentes de los más grandes fabricantes europeos que suministran a los fabricantes de automóviles. Estos repuestos se ajustan a la legislación vigente y a las normas aplicables en el país de procedencia del repuesto.

De la garantía: todos los repuestos vendidos por ItalianMotorParts gozan de:

- Garantía legal del fabricante.
- Garantía legal de los defectos ocultos.
- Garantía del fabricante, según productos y marcas.

La garantía legal no se aplica, o se aplica parcialmente a la reparación de daños que resultan de una causa externa, o de una falta del cliente debido a un empleo o una instalación no conforme a las especificaciones del fabricante, de una utilización nociva a la buena conservación de la parte. En todos los casos, ItalianMotorParts no se responsabilizará en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía por las razones arriba expuestas.

Devolución de dinero o cambio del repuesto: según cada caso, usted podrá solicitar el reembolso de su dinero o devolvernos una parte o la totalidad del pedido. Las devoluciones son posibles en un plazo de 7 días después de la recepción del mismo y únicamente si los repuestos están en su estado y empaque original. Ante cualquier problema puede contactarnos a reclamos@italianmotorparts.com. En caso de error de nuestra parte debidamente probado, los gastos de envío correrán por cuenta de ItalianMotorParts, en caso contrario los gastos serán por cuenta del cliente.

Si al abrir su paquete en la empresa de entrega después de recibirlo nota que está incompleto, averiado, roto o con daños, no lo reciba y háganoslo saber lo antes posible.

Exclusiones de reclamo: de acuerdo con la legislación europea en vigor, ItalianMotorParts no puede aceptar pastillas de freno cuyo embalaje se abrió. Los componentes eléctricos así como los electrohidraúlicos llevan garantía del fabricante y están debidamente probados, por lo que no otorgamos devolución sobre los mismos. Las empresas de transporte no aseguran el envío de cristales, por lo que el riesgo es por cuenta del cliente. No admitiremos procesos de reclamo si su cuenta esta en mora con nuestra empresa. Tampoco admitiremos reclamos por artículos faltantes si usted recibe el paquete al proveedor de servicios de entrega. Al momento de recibir el paquete deberá abrirlo y comprobar que el contenido dentro del paquete coincide exactamente con la factura. Solo admitiremos procesos de reclamo de este tipo, si y sólo si el proveedor de servicio de entrega le hace una nota firmada y sellada en donde especifique el detalle de lo faltante.

Procedimiento de reclamos :

Si usted desea realizar un reclamo siga los siguientes pasos:

- Solicite por email el formulario de reclamo.

- Complete y firme el documento.

- Envíenos el formulario de reclamo vía fax. Responderemos el formulario en dos días máximo y le informaremos quién pagara el costo del reenvío de los repuestos a nuestras oficinas.

- Prepare el envío con los repuestos en su embalaje original. Sólo aceptaremos los repuestos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su empaque, totalmente cerrados.

-Si el producto reenviado está dañado o incompleto, se podrá aplicar una exoneración según el diagnóstico realizado por el Servicio de Reclamos de ItalianMotorParts.

- Una vez hayamos recibido los repuestos, nuestro Servicio de Reclamos procederá al reembolso atendiendo al estado. Los plazos de reembolso nunca serán superiores a un mes después de recepción del repuesto devuelto.